الشكاوي

عميلنا العزيز،

إن علاقتنا بكم تحظى بأهمية كبيرة لدينا. في سيكو المالية، نلتزم بتقديم منتجات وخدمات استثمارية مبتكرة تلبي احتياجاتكم المتطورة، مع الحرص على الالتزام بأعلى المعايير الأخلاقية والمهنية.

في حال شعرتم في أي وقت أن مستوى الخدمة المقدمة لا يرقى إلى توقعاتكم، نرجو منكم إبلاغنا بذلك من خلال نموذج الشكاوى الإلكتروني [رابط النموذج] أو عن طريق تحميل نموذج الشكوى الرسمي وتعبئته وإرساله إلى مسؤول الشكاوى عبر البريد الإلكتروني: complaints@sicocapital.com

ولضمان معالجة الشكوى بالشكل الصحيح وتتبعها، ننصح باستخدام نموذج الشكوى الرسمي المعتمد، إلا أن جميع الشكاوى – سواء قُدمت باستخدام النموذج أو بغيره – سيتم التعامل معها بشكل عادل وسريع وفقًا لمتطلبات الجهات التنظيمية.

مسؤول الشكاوى

 +966 11 521 3826

سيتم تأكيد استلام الشكوى خطيًا خلال يومي عمل من تاريخ استلامها، وتسعى سيكو المالية إلى معالجة الشكوى وتقديم رد نهائي خلال سبعة (7) أيام عمل من تاريخ استلامها، وبطريقة تضمن رضا العميل وكفاءة الإجراء.

في حال وجود تضارب في المصالح في طريقة معالجة الشكوى من قبل إدارة علاقات العملاء، أو إذا لم يكن الحل المقدم مرضيًا لكم، يمكنكم تصعيد الموضوع إلى الرئيس التنفيذي لسيكو المالية.

وإذا لم تكونوا راضين بعد ذلك عن الحل المقدم، يمكنكم التواصل مع هيئة السوق المالية (CMA) على العنوان التالي: