سياسة الشكاوي
شريكنا العزيز يمكنك تقديم شكواكم لشركة سيكو المالية عبر الوسائل
الآتية:
1. كتابي من العميل
2. أو البريد الالكتروني complaints@sicocapital.com
3. أو يمكنكم التواصل معنا على رقم 8001010008 (من داخل المملكة) أو على رقم +966 11 521 3835 (من خارج المملكة) خلال ساعات العمل الرسمية من 9:30 صباحًا إلى 5:30 مساءًا من الأحد إلى الخميس.
4. أو على شكل شكوى مباشرة بحضور العميل شخصياً الى مقر
الشركة من خلال العنوان التالي:
حي الملقا- طريق الملك فهد 7702 برج سي أم سي الدور الخامس الرياض 13542 - المملكة العربية السعودية
آلية التسوية
1: تأكيد
استلام الشكوى
ستقوم الشركة بتأكيد للعميل استلام الشكوى خلال يومي من تاريخ
استلامها للشكوى، حيث سوف تزود الشركة للعميل رقم الشكوى التسلسلي من اجل متابعة
الشكوى.
2: التحقيق
في الشكاوى
خلال يوم واحد كحد أعلى ستقوم الشركة بالتأكد من صحة الشكوى، ومدى
واقعيتها، وجمع الحقائق حولها. وستقوم لجنة التحقيق في معالجة المشكلة خلال مدة
أقصاها خمس ايام عمل من تاريخ استلام الشكوى وستقوم الشركة بعمل رد كتابي الى
العميل يوضح له ما تم حيال الشكوى وجميع الاجراءات التي اتخذت، وفي حالة ان معالجة
الشكوى تحتاج الى أكثر من خمسة ايام فسيتم توجيه رد كتابي الى العميل ليوضح له هذا
التأخير والنتائج بناء على طبيعة وتعقيد المشكلة محل الشكوى.
3: اغلاق
الشكوى
بعد اتخاذ الإجراءات التصحيحية أو توضيح موقف الشركة للعميل، يتم
التأكد من سلامة الإجراءات المتخذة في التحقيقات، وتوثيق رد العميل على الشكوى،
وفي حال عدم رضا العميل عما وصل إليه التحقيق تتم إعادة الإجراءات السابقة مرة
أخرى